NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na F&E Brindes Personalizados, a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes e visitantes são prioridades. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações ao navegar em nosso site e utilizar nossos serviços.

Ao realizar um pedido, preencher formulários ou interagir conosco por meio do site, algumas informações pessoais podem ser solicitadas, como nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e endereço de entrega. Esses dados são utilizados exclusivamente para processar pedidos, prestar suporte, enviar comunicações relacionadas às compras e melhorar a experiência de navegação.

Nos comprometemos a não vender, alugar ou compartilhar suas informações com terceiros, exceto quando necessário para a entrega de produtos (como empresas de logística), ou exigido por lei. Utilizamos tecnologias de segurança adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida.

Nosso site pode conter links para páginas externas. Não nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade ou conteúdo de outros sites. Recomendamos que você leia as políticas específicas ao sair do nosso ambiente virtual.

Ao navegar em nosso site, podemos utilizar cookies e outras ferramentas de análise para entender o comportamento de uso, aprimorar nosso atendimento e oferecer conteúdos personalizados. Você pode, a qualquer momento, gerenciar as permissões de cookies no seu navegador.

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo recomendável sua leitura periódica. O uso contínuo do site após eventuais alterações indica sua concordância com os novos termos.

A F&E Brindes preza pela transparência, ética e responsabilidade no tratamento dos dados dos seus clientes. Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco.

Política de Entrega

A F&E Brindes Personalizados tem o compromisso de garantir que seus produtos cheguem com segurança e pontualidade até você. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para realizar entregas em todo o território nacional, respeitando prazos e oferecendo opções adequadas às necessidades de cada cliente.

Prazos de entrega
O prazo de produção dos brindes personalizados varia conforme o tipo de produto, quantidade solicitada e processo de personalização. Esse prazo será informado no momento da finalização do pedido. O prazo de entrega começa a contar a partir da finalização da produção e aprovação do pagamento.

Formas de envio
Utilizamos transportadoras parceiras e os Correios para realizar as entregas. A escolha do método de envio é feita com base na localidade de destino, peso e volume da encomenda, sempre buscando a melhor relação custo-benefício e prazo.

Acompanhamento do pedido
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. É importante que os dados cadastrais, especialmente endereço e telefone, estejam corretos e atualizados para evitar atrasos ou devoluções.

Tentativas de entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar à nossa sede e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Avarias e conferência
Recomendamos que a conferência do produto seja feita no momento da entrega. Em caso de avarias na embalagem ou no conteúdo, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa equipe.

A F&E Brindes se compromete com a agilidade, segurança e transparência em todas as etapas do processo logístico, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

Política de Garantia

A F&E Brindes Personalizados preza pela qualidade dos produtos oferecidos e pela satisfação de seus clientes. Todos os nossos brindes passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados, garantindo que você receba um item em perfeitas condições.

Garantia contra defeitos de fabricação
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos personalizados. Essa garantia é válida por até 30 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre exclusivamente falhas relacionadas à fabricação do item, como:

Defeitos na estrutura do produto;
Problemas na personalização (gravação, impressão, etc.);
Peças com funcionamento comprometido.

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
Exposição a agentes químicos, umidade ou calor excessivo;
Produtos manuseados ou modificados pelo cliente após o recebimento.

Como acionar a garantia
Caso identifique algum defeito de fabricação dentro do prazo, entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto com defeito. Após análise, poderemos solicitar o envio do item para avaliação técnica.

Se constatado o defeito, realizaremos a substituição do produto ou outro procedimento acordado com o cliente, sem custo adicional. Em casos de itens fora de linha, poderá ser oferecido um modelo similar ou crédito para uso na loja.

A F&E Brindes reitera seu compromisso com a qualidade e a transparência, garantindo que cada cliente receba um produto à altura de suas expectativas.

Política de Trocas e Devoluções

A F&E Brindes Personalizados trabalha com produtos desenvolvidos sob encomenda, de forma personalizada, de acordo com a solicitação de cada cliente. Por isso, seguimos regras específicas para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos personalizados não têm troca por arrependimento
Por serem confeccionados exclusivamente para cada cliente, os brindes personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras online. Após a confirmação do pedido e início da produção, não será possível cancelar, trocar ou devolver por motivos subjetivos (como mudança de ideia ou insatisfação estética).

Troca por defeito de fabricação
Se, ao receber seu pedido, identificar algum defeito de fabricação ou personalização incorreta (diferente do aprovado), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Para que a troca seja analisada, será necessário:

Enviar o número do pedido;
Informar o defeito;
Anexar fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, e constatado o defeito, faremos a substituição do item sem custo adicional ou o estorno, conforme o caso.

Produtos com avaria no transporte
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos causados no transporte, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Isso nos permitirá acionar a transportadora e garantir o reenvio do pedido.

A F&E Brindes preza pela satisfação do cliente, mas reforça que a conferência dos dados (cores, arte, quantidade e modelo) deve ser feita com atenção no momento da aprovação.

Nosso compromisso é entregar brindes personalizados com qualidade, pontualidade e responsabilidade.

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